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上星期證交所正式通過副總經理黃乃寬今年7月屆齡退休決議，一轉眼，從原本在美國明尼蘇達大學教出國刷卡手續費怎麼算書回到台灣，已經28年過去了。那年他37歲，同時也已參與美國雷根總統的戰略防禦計畫SDI將近5年的時間，他成了大時代背景故事中的角色之一。因為冷戰結束，造就美國華爾街火箭科學家的出現，就在當時，黃乃寬也正式踏入台灣的華爾街，一路走到了今天。

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只要歷經台灣證券快速發展年代，依稀都能記得「證交所電腦當機」是新聞頭條的常客，終於在機會偶然下促成黃乃寬回台，借助其專業資訊科學經驗，一步步解決電腦當機，引進最新軟硬體系統，一同與證交所團隊建立國際接軌步伐，隨時代變化而不停滯，直至近年最新開發的網路直播WebPro 3.0、去年落成的板橋資訊中心，以及預計今年底完成的證券商機架Co-location，只要提起黃乃寬，無人不道「他就是台灣證券市場，以資訊為專長的重要靈魂人物」。黃乃寬雖以資訊科學聞名證券業，卻更像另類的哲學文人，他把當年參與SDI計畫比擬為墨子提倡的非攻「告訴對方我將如何攻擊，說到最後等同說服對方先放棄」；他也把如今頻傳的網路攻擊形容是「明修棧道，暗渡陳倉」，不僅是許多資安問題中的最小手段，可怕的是忘了留意攻擊者背後目的何在。以花旗銀行經驗談FinTech的3個層次在大學教書之前，1984年黃乃寬也曾任職於美國花旗銀行，主因花旗想解決人工讀支票的麻煩，尤其美國支票花樣百般，所以聘請他開發可影像化處理支票的系統，大幅降低不必浪費的時間與成本，也就是如今以技術結合金融的FinTech概念，黃乃寬說：「事情一直都在，只是換個漂亮的名字」。又如當年花旗銀行董事長John Reed看到每天大排長龍的民眾，只為「領錢」這麼簡單的事情，花旗還租下最貴的精華地段，廣設分行，花費這麼多員工的時間來服務，因此Reed便發明一個東西解決，就是當今的ATM（自動櫃員機），這即是善用科技讓金融業更為強大的經典故事。黃乃寬說，FinTech其實就是3個層次，第一層是創新商業模式，但很少有人馬上能做到，因此可退而求其次至「提升客戶體驗」，讓客戶明白「你對他的貼心照顧與重視」一切因為感覺不同，做到比客戶更瞭解客戶自己，自然能取得忠誠度；若再不能，就是第三「優化作業流程」這將是所有業者都可做到，也是很基本的整合現有資源。綜觀來看，如今市場強打機器人理財，希望刺激「需求」，在他看來，實際上很多創新改變，可先以「解決當下問題」，會產生更不一樣的火花。蘇格拉底經典語錄30載最佳註解回想過去30載，對於過去的一情一景仍歷歷在目，黃乃寬對物理數字的鍾愛，溢於言表，說起話來還像是個擁有無限熱情科學家，也因為這樣，他說話從不打高空，理出邏輯與脈落後，和他討論事情更有力道。採訪的尾聲，黃乃寬重複說了3次蘇格拉底的strive for excellence經典語錄，他說，證交所團隊可貴之處，就是每個人看似做的東西都很小，但集合起來力量變得很大，因為「每個人把自己最擅長的事情做到最好，便能在生命中發光發熱」。而這也正像他投入證券行業近30年來的最佳註解。(工商時報)

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